Chính sách bảo hành máy in 3D Sovol được áp dụng cho các sản phẩm Sovol do 3D CoreTech phân phối chính hãng tại Việt Nam. Nội dung dưới đây giúp khách hàng hiểu rõ về thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành, đổi trả và quy trình hỗ trợ kỹ thuật.

Áp dụng cho tất cả máy in 3D Sovol do 3D CoreTech phân phối và bảo hành chính thức tại Việt Nam.

1. Phạm vi bảo hành máy in 3D Sovol

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY IN 3D SOVOL

3D CoreTech cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chính hãng đối với các sản phẩm Sovol bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường. Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo chính sách bảo hành của Sovol.

Chính sách này áp dụng cho các dòng máy như Sovol SV08, SV08 Max,… và các sản phẩm Sovol khác do 3D CoreTech phân phối.

Thời hạn bảo hành chính thức

2. Các trường hợp không được bảo hành

Các trường hợp sau sẽ không thuộc phạm vi bảo hành:

• Không cung cấp được hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Sử dụng linh kiện hoặc phần mềm của bên thứ ba không được Sovol khuyến nghị.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, thao tác không đúng hoặc lỗi từ người sử dụng.
• Thiệt hại do va đập, rơi vỡ, nước vào máy, cháy nổ hoặc các tác động từ môi trường bên ngoài.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Các vấn đề không liên quan đến chất lượng sản phẩm sau thời gian đổi trả.
• Hàng hóa bị mất hoặc thất lạc.
• Sản phẩm được tặng kèm hoặc miễn phí.

3. Linh kiện tiêu hao không bảo hành

Các linh kiện tiêu hao sẽ không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm:

• Tấm in (Build Plate)
• Vòi phun (Nozzle)
• Các vật tư hao mòn khác

Hao mòn trong quá trình sử dụng được xem là hiện tượng bình thường. Chỉ những linh kiện bị lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất ngay khi giao hàng mới được xem xét hỗ trợ theo chính sách của Sovol.

4. Chính sách đổi trả máy in 3D Sovol

Trả hàng trong 14 ngày

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng.
• Còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và bao bì gốc.
• Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Đối với các trường hợp trả hàng không liên quan đến lỗi chất lượng sản phẩm, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chỉ được hoàn lại giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển).

Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, sản phẩm phải được gửi về trung tâm bảo hành trong vòng 15 ngày theo hướng dẫn của 3D CoreTech. Quá thời hạn này, yêu cầu trả hàng sẽ không còn hiệu lực

Đổi sản phẩm trong 30 ngày

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng đáng kể trong quá trình vận chuyển.
• Nhận sai sản phẩm.
• Sản phẩm có lỗi nghiêm trọng hoặc lỗi do nhà sản xuất.
• Thiếu hoặc hư hỏng linh kiện ngay khi nhận hàng.

Để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, sản phẩm đổi trả cần được đóng gói bằng bao bì gốc hoặc theo hướng dẫn của 3D CoreTech.

Điều kiện đổi/trả

• Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
• Đầy đủ phụ kiện, dây cáp và tài liệu đi kèm.
• Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng gây ra.
• Việc đổi trả phải được 3D CoreTech xác nhận trước khi gửi hàng.

5. Dịch vụ sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật

Trong thời gian bảo hành, 3D CoreTech tiếp nhận kiểm tra và xử lý các lỗi kỹ thuật của máy in 3D Sovol theo chính sách bảo hành chính thức của Sovol.

Khách hàng được hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, chẩn đoán lỗi từ xa và hướng dẫn xử lý trước khi gửi máy đến trung tâm bảo hành.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời gian bảo hành, 3D CoreTech sẽ thông báo phương án sửa chữa và chi phí phát sinh (nếu có) trước khi thực hiện.

6. Trung tâm bảo hành Sovol tại TP.HCM và Hà Nội

3D CoreTech – Đơn vị tiếp nhận bảo hành chính thức

Địa chỉ:

• Nhà Máy 3D, Số 16, Quốc lộ 1A, Phường An Phú Đông, TP.HCM.
• LK-26, Khu đô thị Twin Park, thị trấn Trâu Quỳ, huyện Gia Lâm, TP. Hà Nội.

Thời gian tiếp nhận bảo hành

• Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:30 – 17:00
• Chủ Nhật và ngày lễ: Nghỉ

Hỗ trợ từ xa: Có hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn xử lý lỗi online.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành

• Liên hệ bộ phận hỗ trợ của 3D CoreTech.
• Cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
• Mô tả lỗi và gửi hình ảnh hoặc video minh họa.
• Đội ngũ kỹ thuật sẽ hướng dẫn kiểm tra và xử lý từ xa.
• Trường hợp cần bảo hành, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của 3D CoreTech.

8. Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời

3D CoreTech cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm Sovol.

Dịch vụ hỗ trợ bao gồm:

• Hướng dẫn cài đặt và cấu hình máy.
• Hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
• Tư vấn bảo trì và vệ sinh định kỳ.
• Hỗ trợ cập nhật firmware và phần mềm (khi có phiên bản chính thức).
• Tư vấn sử dụng phụ kiện và vật tư chính hãng để đảm bảo hiệu suất và tuổi thọ thiết bị.

9. Vì sao nên mua máy in 3D Sovol tại 3D CoreTech?

• Phân phối máy in 3D Sovol chính hãng tại Việt Nam.
• Bảo hành theo chính sách chính thức của Sovol.
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng bởi đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm.
• Có sẵn linh kiện thay thế và dịch vụ sửa chữa.
• Hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Nếu cần hỗ trợ về chính sách bảo hành máy in 3D Sovol, vui lòng liên hệ 3D CoreTech để được đội ngũ kỹ thuật hướng dẫn và tiếp nhận bảo hành theo quy định của hãng.

https://3dcoretech.com.vn/product-category/may-in-3d-sovol