CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – 3D CORETECH

Chính sách đổi trả hoàn tiền của 3D CoreTech quy định rõ các điều kiện, thời hạn và phương thức hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm, thiếu linh phụ kiện hoặc thuộc các trường hợp được hoàn tiền theo quy định.

Công ty 3D CoreTech xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng, 3D CoreTech thông báo chính sách đổi trả hoàn tiền khi mua sản phẩm tại công ty như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

1.1. Những Trường Hợp Được Đổi Trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Hàng bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất và không thể sửa chữa được.
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của 3D CoreTech.
Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, Quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ để được hỗ trợ đổi trả.

Trong trường hợp khách hàng đã nhận hàng, khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho 3D CoreTech trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ xử lý, thay vì đổi mới.

Trong trường hợp bất khả kháng, 3D CoreTech sẽ đổi máy mới cùng dòng hoặc Quý khách có thể quy đổi thành sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn.

Quá 3 ngày, chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

1.2. Điều Kiện Sản Phẩm Được Đổi Trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm còn trong thời gian được áp dụng đổi trả.
Sản phẩm không bị làm dơ, bẩn hoặc hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm.
Hàng hóa được xác định có nguồn gốc mua tại 3D CoreTech.

1.3. Giá Trị Đổi Hàng

Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng phải trả thêm phần tiền phát sinh.
Trường hợp mua ưu đãi mà vẫn được đổi hàng theo quy chế chương trình, sản phẩm đổi cũng được ưu đãi giống như sản phẩm mua lúc đầu nếu đang trong thời gian chương trình.
Nếu đổi khi đã hết thời gian chương trình thì phần chênh lệch giá khách hàng không cần phải thanh toán thêm.

2. Thời Hạn Đổi Trả

Chính sách đổi trả hoàn tiền của 3D CoreTech áp dụng thời hạn đổi trả như sau:

Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng.
Sản phẩm mua tại hệ thống: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua.
Sản phẩm mua Online trên website 3D CoreTech và các trang thương mại điện tử: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
Ngày mua được xác định là ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
Loại sản phẩm áp dụng: sản phẩm nguyên giá và các sản phẩm sale dưới 50%.

3. Phương Thức Đổi Trả

3.1. Quy Định Đổi Trả Tại Cửa Hàng

Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng 3D CoreTech nơi Quý khách mua hàng.

3D CoreTech sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng đối với những trường hợp sản phẩm đáp ứng các tiêu chí theo chính sách đổi trả hoàn tiền này.

Mọi thắc mắc về quy định chung tại cửa hàng, vui lòng liên hệ 3D CoreTech qua các kênh liên hệ chính thức.

3.2. Quy Định Đổi Trả Hàng Online

Đối với sản phẩm mua online, khách hàng thực hiện đổi trả theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ 3D CoreTech để đăng ký đổi hàng.

Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ 3D CoreTech: Số 16, QL 1A, P. An Phú Đông, Q. 12, TP.HCM

Bước 3: 3D CoreTech gửi đổi sản phẩm mới khi nhận được hàng. Trong trường hợp hết hàng, 3D CoreTech sẽ liên hệ xác nhận với khách hàng.

4. Chi Phí Cho Đổi Trả Sản Phẩm

Trong trường hợp lỗi từ phía 3D CoreTech, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác, khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Bên cạnh chính sách đổi trả hoàn tiền, 3D CoreTech áp dụng hoàn tiền đối với một số trường hợp cụ thể được quy định dưới đây.

5.1. Thời Gian Hoàn Tiền

Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể, dao động trong khoảng từ 2 – 30 ngày, không bao gồm các ngày lễ, Tết.

5.2. Các Trường Hợp Hoàn Tiền

Trường Hợp 1: Hủy Đơn Hàng Sau Khi Đã Thanh Toán

Hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán với lý do đổi ý hoặc không còn nhu cầu.
Những đơn hàng bị hủy vì lý do cá nhân như đổi ý hoặc không còn nhu cầu sẽ không được hoàn tiền.
Số tiền đã thanh toán sẽ được lưu giữ trong hệ thống và sử dụng để mua đơn hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Trường Hợp 2: Không Nhận Hàng Hoặc Đơn Hàng Đang Trong Trạng Thái Vận Chuyển

Khi khách hàng không nhận hàng hoặc đơn hàng đã vào trạng thái đang vận chuyển, số tiền thanh toán sẽ được lưu giữ để mua đơn hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Việc lưu giữ và sử dụng số tiền chỉ áp dụng sau khi hàng hóa được hoàn trả thành công.
Chi phí hoàn trả sẽ được trừ đi phần chi phí vận chuyển hai chiều.

Trường Hợp 3: Không Nhận Hàng Do Đơn Vị Vận Chuyển Giao Hàng Quá Hạn

Nếu đơn vị vận chuyển giao hàng quá hạn dẫn đến việc Quý khách không thể nhận hàng, Công ty 3D CoreTech sẽ tiến hành hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền: 1 – 5 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển trả hàng thành công.

Trường Hợp 4: Sản Phẩm Bị Lỗi Và Không Thể Sửa Chữa Hoặc Thay Thế

Nếu sản phẩm bị lỗi, không hoạt động và hai bên đã xác nhận lỗi không thể sửa chữa hoặc thay thế, Công ty 3D CoreTech sẽ hoàn tiền cho khách hàng.

Thời gian hoàn tiền: 1 – 5 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển trả hàng thành công.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ Về Chính Sách Đổi Trả Hoàn Tiền

Nếu Quý khách cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty 3D CoreTech qua các kênh liên hệ chính thức.